La Inteligencia Artificial comienza a asustar incluso a quienes la crearon, atemorizados por la posibilidad de llegar a perder el control sobre ella, y los conspiranoicos han encontrado en este temor un nuevo caldo de cultivo en el que cocinar su paranoia. Por eso ahora más que nunca mis compañeros y yo queremos reivindicar el valor añadido de la humanidad en nuestro trabajo gestionando los avisos de cuantos llaman a los clientes que han contratado nuestros servicios de secretaría virtual.
No voy a entrar en aspectos como la empatía y la consideración, en los que el ser humano sigue ganando por goleada a las máquinas, pero sí en algo tan importante como la identidad corporativa, pues nosotros nos convertimos al instante en parte del equipo de cuantas empresas contratan nuestros servicios y nos esforzamos en atender a sus clientes de la mejor y más eficaz de las maneras, pues al descolgar el teléfono y atender la llamada nos identificamos como la empresa o el profesional al que la persona que llama trata de contactar para solucionar un problema, reservar una cita o consultar un asunto de verdadera importancia para ella.
Una máquina programada por el informático que ajusta sus protocolos puede responder a cada llamada siguiendo un montón de parámetros que le hayan establecido, pero ya está. No es capaz de mantener una conversación ni de ponerse en el lugar de quienes llaman verdaderamente preocupados pues no consiguen encontrar una solución a sus problemas, por nimios o cotidianos que estos puedan parecer o por personales que sean sus razones.
Hace poco atendí la llamada de una vecina de una comunidad de propietarios que gestiona uno de los administradores de fincas que ha contratado nuestros servicios. Durante la tramitación de la misma me sobrevino un ataque de tos que hizo que tuviera que disculparme con la vecina mientras recuperaba la capacidad de hablar con normalidad. Lejos de molestarse con la interrupción, me dijo tan amable como satisfecha, que sentía el mal rato que había pasado, pero que al oírme toser se había dado cuenta de que no era una máquina y eso la había hecho sentirse más tranquila. Era de la creencia de que una máquina no iba a atender igual su petición de que se pusiera cerradura en la puerta de acceso a la azotea, ya que las máquinas no tienen nietos y simplemente recogen el datocomo un comentario de importancia menor.
Y tras beber un trago de agua y aclárame la garganta, le dije que tanto mis compañeros como yo somos, en efecto, tan humanos como quien llama pidiéndonos ayuda. Nada es, a priori, menos importante.
Su comentario sobre mi humanidad me hizo sentir un poco mejor y me confirmó lo que siempre he pensado, que por práctico o económico que puedan creer que resulta utilizar solo la IA para la gestión de los avisos a las empresas, aún hay muchos usuarios que prefieren mil veces que les atienda alguien de carne y hueso.
Y aunque algunos podamos parecer a veces súper héroes por la rapidez y eficacia con las que gestionamos los avisos, somos humanos. Incluso para atragantarnos cuando menos conviene, o para que ese mal trago se convierta en un punto a nuestro favor. Cosas de la humanidad.
Siempre vuestra,
Magdalena Talleres.
La Solucionadora Enmascarada.
