Esa es una de las cosas que la IA no podrá experimentar nunca: el concepto de equipo, la sensación de camaradería y la certeza de que siempre tendrás a tu lado a un compañero dispuesto a acudir en tu ayuda en caso de que lo necesites, o a disfrutar contigo de los logros y los aciertos.

En SVAE somos unos cuantos los superhéroes y las superheroínas preparados para afrontar el trabajo con una sonrisa, con verdadero afán de ayudar a quien marca los números de los clientes que nos han contratado para atender y gestionar los avisos que reciben en sus teléfonos y, con la certeza de que aún no hay programador capaz de crear el algoritmo de la empatía, para dotar a las máquinas de algo mucho más necesario que la respuesta inmediata.

En más de una ocasión yo mismo he aplaudido la amabilidad y la seguridad con la que una compañera tranquilizaba a alguien atrapado en un ascensor, mientras localizaba al técnico de guardia con rapidez y lo enviaba al rescate a la dirección del angustiado vecino; y yo mismo he recibido felicitaciones al gestionar con premura la llamada de un vecino que, en nombre de la comunidad, llamaba al borde del ataque de nervios porque la puerta del garaje no abría impidiendo sacar sus vehículos a muchas personas que necesitaban salirdel edificiopara acudir puntuales al trabajo.Del mismo modo reconforta poder ayudar a un transportista que, en plena ruta por Francia, ha perdido la conectividad a los datos del Internet de su móvil, con lo que eso supone de cara a localizar la vía adecuada.

Para mí es un orgullo ver como todos y cada uno de los miembros de este equipo se convierte en un ser especial cuando se colocan los cascos y se sientan ante las pantallas de ordenador, preparando todo para que las necesidades de quienes llaman puedan ser atendidas a la mayor brevedad de la forma más eficaz, más correcta y más amable.

Sé que aquellos que llaman a alguno de nuestros clientes y se encuentran con mis compañeras y con mis compañeros al otro lado del teléfono agradecen que un ser humano (en la acepción más auténtica y reconfortante de la expresión) escuche su necesidad, su requerimiento o su problema y esté dispuesto a ayudar, haciendo cuanto está en su mano por atender su llamada y aportar respuestas, soluciones y ayuda siempre con educación, respeto, cordialidad, empatía y prontitud.

No hay programa informático capaz de reproducir sonrisas ni de encontrar la palabra acertada ante un momento de angustia.

Me siento muy orgulloso de formar parte de esta empresa y de este equipo en el que absolutamente todos los integrantes, desde la dirección a los tramitadores pasando por formadores, responsables y coordinadores, se han conjurado para ofrecer mucho más que un servicio de secretaría virtual y teleasistencia.

Somos muchos los capitanes apaños y las solucionadoras enmascaradas. Somos mucho quienes hemos decidido ofrecer ayuda como parte de nuestra labor cotidiana y somos muchos los que cobramos un maravilloso sobresueldo humano, que ni cotiza ni tributa en Hacienda, pero verdaderamente enriquece a quien lo recibe como complemento de la nómina.

Saber que las mujeres y los hombres en quienes nuestros clientes han depositado su confianza se esfuerzan en acostarse cada noche con la satisfacción del deber cumplido, es otra de esas cosas que las inteligencias artificiales, por muy ingeniosas, versadas o lúcidas que sean, no llegarán a comprender nunca.

Saber que todos y cada uno de los avisos que atendemos llevan un poquito de nosotros mismos, más allá de la corrección en el seguimiento de los protocolos indicados para gestionar las llamadas, es algo que las máquinas nunca acertarán a comprender.

Siempre vuestro.

Iván Tintero,
El Capitán Apaños.