¿Alguna vez has considerado externalizar la atención de llamadas de tu empresa? ¿Te preguntas cuáles son las ventajas de contratar un servicio de outsourcing para esta función crucial? Si es así, ¡has llegado al lugar indicado! En este artículo, exploraremos a fondo este tema para que puedas tomar la mejor decisión para tu negocio. ¿Qué [...]
En esta guía completa, profundizaremos en las complejidades de los Contact Center, explorando sus funciones, beneficios y el papel crucial que desempeñan en mejorar las experiencias del cliente. Un Contact Center no es sinónimo de un call center. A menudo, estos términos se entremezclan, generando confusión y utilizándose indistintamente para referirse al mismo concepto. Comprendiendo [...]
¿Alguna vez te has preguntado por qué deberías externalizar tu atención telefónica? Te explicamos cómo puede beneficiar a tu negocio. ¡Optimiza tu tiempo y recursos! Razones para Externalizar la Atención Telefónica Optimización de Recursos: Externalizar la atención telefónica te permite aprovechar los servicios de un equipo especializado sin incurrir en costos adicionales [...]
Cuando nos preguntamos qué es un call center seguramente nos venga a la cabeza la imagen de un equipo de personas con auriculares contestando llamadas de forma rápida. Efectivamente, la fotografía mental corresponde a una realidad muy aproximada y es que se trata de un servicio a través del cual se ofrece atención telefónica a clientes. [...]
Estar al corriente de las nuevas tecnologías es prácticamente una obligación para cualquier empresa que quiera triunfar en internet. Es un hecho que las formas de comunicarse con los clientes han cambiado, sin embargo, se mantiene intacta la importancia que tiene la comunicación. Hoy en día la comunicación comercial es mucho más directa y [...]
VENTAJAS DE LA ORGANIZACION POR COMPETENCIAS Todos aquellos aspectos que se puedan implementar en una empresa de cara a mejorar su productividad deberían de ser tenidos en cuenta. En este artículo te vamos a explicar detenidamente qué es la organización por competencias y las ventajas más importantes que esta supone. ¿Qué es la [...]
Para poder llevar un buen liderazgo y gestionar equipos de manera eficiente es importante tener claro muchos aspectos clave del negocio. Las personas son uno de los activos más importantes de cualquier empresa por lo que una gestión eficiente de los mismos aportará numerosos beneficios como ahorro de costes, incremento de la productividad y mejora de la [...]
Dentro del mundo de los Recursos Humanos, el concepto de team building se ha desarrollado notablemente durante los últimos años, ganando una notable importancia a la hora de mejorar los resultados de una empresa. Por ello, es fundamental conocer en qué consiste, sus metodologías aplicables y los beneficios que termina generando en cualquier negocio. Team [...]
Nuestra forma de ofrecer los servicios, la relación con proveedores, empleados y clientes, el modo en el que resolvemos incidencias… ¡Absolutamente todas y cada una de las acciones que llevamos a cabo como empresa comunican y dicen algo de nosotros! Algunas de ellas no podemos gestionarlas de manera metódica y directa para proyectar la imagen [...]
La atención al cliente siempre es una labor complicada y que requiere cualificación, pese a que haya quien pueda creer lo contrario. Es necesario no solo armarse de paciencia para resolver cualquier problema que pueda surgir, sino también conocer herramientas para garantizar el mejor trato posible. Para saber como atender a un cliente es necesario realizar una formación previa, sobre todo si la atención [...]
