Pues aunque pueda parecerlo, os aseguro que no lo estamos.

De un tiempo a esta parte, el mundo se mueve a través deWhatsApp (gracias a Dios, la RAE admite wasap, guasap, wasapear y guasapear, aunque mantiene inalterado el nombre de la aplicación) y todos tenemos en nuestros teléfonos móviles infinidad de chats con familiares y amigos, una barbaridad de grupos de lomás variopinto, canales de información, de recetas o de humor, alguna comunidad e incluso comunicación directa por este medio con jefes y compañeros de trabajo.

A diario escribimos y recibimos un buen número de estos mensajes instantáneos y gratuitos que pueden llevar adjuntos documentos, fotos, videos y toda suerte de emoticonos, pegatinas (los famososstickers)ogifs (imágenes animadas). Si mi abuela levantase la cabeza…

La sociedad avanza y con ella las relaciones humanas.

Ahora son muchas las empresas que han introducido o están introduciendo el WhatsApp como herramienta de trabajo, pues con la que está cayendo por las llamadas spam(las no solicitadas, mayormente indeseadas) y con las suplantaciones de números de teléfono fruto del pirateo (el desconsiderado spoofing), muchas personas, sobre todo las mayores, ya no se fían y no descuelgan la llamada del reparador del seguro que va a arreglar las humedades del techo de susalón, o la de la recepcionista de una clínica podológica que llama para confirmar la hora de la cita y limar por fin ese callo que te está matando cada vez que te pones los zapatos de tacón.

En SVAE también queremos prevenir estos inconvenientes. En el equipo de gestores ya tenemos nuestro grupo de WhatsApp para agilizar las comunicaciones de cara a que todo el mundo reciba la información al mismo tiempo y así optimizar tiempo y recursos, pero ahora también nos estamos formando para recibir, leer y contestar los mensajes de aquellos clientes que así nos lo soliciten.

No voy a mentir si os digo que a veces leo guasap de amiguetes que son una verdadera invitación a arrancarse los ojos: de tal calibre son las patadas al diccionario y las barbaridades ortográficas; pero bueno, lo importante es el mensaje y después de reanimarme del desmayo con las oportunas sales, contesto esas notas rápidas que llevarían a Cervantes al suicidio y a otra cosa mariposa.

Vivimos en tiempos de inmediatez y esta aplicación permite que la información se reciba de forma instantánea y pueda gestionarse con urgencia. Al menos en teoría, pues, a la postre, depende del receptor.Nuestra misión es atender los avisos que recibimos en los números de los clientes que han contratado nuestros servicios, y más allá de ocuparnos de las llamadas telefónicas, empezamos también a gestionar con la misma celeridad los avisos que se reciben por este “nuevo” medio.

Renovarse o morir, dice el refrán; y nosotros preferimos seguir vivitos y gestionando.

Por supuesto, se nos forma para que sea cual sea la vía mediante la que desempeñemos nuestro trabajo, la corrección y el acierto sigan siendo dos factores insustituibles.

La verdad es que considero un avance que se pueda agendar cita en la consulta de un profesional de la salud a través de un simple guasap, del mismo modo que resulta muy sencillo reservar mesa para irte a cenar con tusmejores amigos en el restaurante de moda, para comer con tu familia en el asador donde se preparan los más sabrosos lechazos de la ciudad, o para hacerte con una habitación en ese paradisiaco hotel al que llevas tiempo soñando escaparte con tu media naranja. Del mismo modo, mediante un oportuno guasap puedes solicitar fecha y hora para el reconocimiento médico en tu centro de confianza, o solicitar el código puk de tu tarjeta SIM.

Y para todo eso, estamos los trabajadores de SVAE, dispuestos como siempre a facilitar las cosas.

Aquí nos tenéis, de la forma que más os convenga.

Siempre vuestra.

Magdalena Talleres, la solucionadora enmascarada.