Hay momentos en los que cualquier empresa nota una reducción de llamadas, reservas o consultas de clientes. Puede ocurrir tras vacaciones, cambios de temporada, periodos de baja actividad o simplemente por cambios en los hábitos de consumo.
Cuando esto sucede, muchas empresas se centran únicamente en captar nuevos clientes, pero olvidan algo igual de importante: mejorar la atención a los clientes que ya tienen.
En SVAE trabajamos cada día con empresas que necesitan recuperar ritmo, optimizar su tiempo y no perder oportunidades por no poder atender correctamente el teléfono.
El teléfono sigue siendo clave para muchas empresas
Aunque existen múltiples canales digitales, la atención telefónica continúa siendo uno de los principales puntos de contacto entre empresa y cliente.
Esto ocurre especialmente en sectores como:
- Administradores de fincas
- Clínicas y servicios médicos
- Restauración
- Alojamientos turísticos
- Servicios técnicos y mantenimientos
- Despachos profesionales
Una llamada no atendida puede convertirse en:
- una cita perdida
- una reserva cancelada
- una incidencia sin resolver
- un cliente que termina llamando a la competencia
Qué problemas aparecen tras una bajada de actividad
Muchas empresas detectan situaciones como:
- Saturación cuando vuelven las llamadas
- Falta de personal para atender consultas
- Pérdida de clientes por tiempos de espera
- Dificultad para gestionar incidencias
- Interrupciones constantes durante la jornada
- Mala imagen por no responder rápidamente
En muchos casos, el problema no es la falta de clientes, sino la imposibilidad de atender correctamente todas las solicitudes.
Cómo ayuda una secretaría virtual a recuperar clientes
Contar con un servicio profesional de atención telefónica permite que la empresa siga ofreciendo una atención rápida y cercana incluso en momentos de alta carga de trabajo.
En SVAE ofrecemos servicios de:
- Recepción y gestión de llamadas
- Atención telefónica personalizada
- Gestión de incidencias
- Confirmación de citas y reservas
- Servicio WhatsApp para empresas
- Atención 24 horas y 365 días al año
Todo ello siguiendo el protocolo indicado por cada cliente para que la atención sea totalmente personalizada.
Ventajas de externalizar la atención telefónica
No perder llamadas importantes
Cada llamada puede convertirse en una venta, una reserva o un nuevo cliente.
Mejorar la imagen de empresa
La rapidez y la atención profesional generan confianza desde el primer contacto.
Reducir interrupciones
El equipo puede centrarse en tareas importantes mientras SVAE gestiona las llamadas y consultas.
Atención fuera de horario
Muchas empresas reciben consultas fuera del horario habitual. Con un servicio 24h ningún aviso importante queda sin atender.
Mayor control de incidencias
Todas las gestiones pueden notificarse mediante email, SMS o plataforma online.
Atención humana y personalizada
Cada vez más empresas buscan soluciones de atención telefónica sin robots ni locuciones impersonales.
Uno de los aspectos más valorados por nuestros clientes es precisamente la atención humana y cercana, adaptada a las necesidades reales de cada negocio.
Nuestro equipo responde como si formara parte de la propia empresa, manteniendo siempre la profesionalidad y la cercanía con el cliente final.
Recuperar tiempo para hacer crecer tu negocio
Delegar la atención telefónica no significa perder control. Al contrario: permite organizar mejor el trabajo, optimizar recursos y centrarse en hacer crecer la empresa.
Mientras nosotros atendemos llamadas, reservas o incidencias, tu equipo puede dedicarse a lo realmente importante.
¿Quieres mejorar la atención telefónica de tu empresa?
En SVAE ayudamos a empresas de toda España a mejorar su atención al cliente con servicios de secretaría virtual y gestión de llamadas adaptados a cada sector.
Puedes contactar con nosotros en el teléfono 900 834 998 o a través del email comercial@svae.es para conocer qué servicio se adapta mejor a tu empresa.
Esta semana regresa la actividad laboral para algunas empresas de sectores no esenciales, hasta ahora paralizadas por el Covid-19 y el Estado de Alarma declarado en todo el país. Ahora llegan las preguntas: ¿Cómo nos adaptamos a la situación tras varios días parados?, ¿qué medidas tomo para asumir los retos de mi empresa tras el coronavirus?
En SVAE estamos ofreciendo nuestros servicios al 100% durante todos estos días de confinamiento. Sabemos que para los empresarios, autónomos y pymes a quienes gestionamos sus llamadas, lo más importante es mantener la atención del cliente y atenderle ante cualquier urgencia o consulta. Así ha sido, y así sigue siéndolo.
En nuestra opinión, resulta clave continuar atendiendo las necesidades de cada cliente o potencial cliente, aún en tiempos de aislamiento o descenso de la actividad. Si no se lleva a cabo esta labor, puede repercutir después en la imagen que ofreces como empresa o negocio.
Para volver a la rutina y que, poco a poco, arranquen los motores de tu negocio de nuevo, hay tres aspectos a tener en cuenta:
Informar de novedades
Si has visto paralizada tu actividad por el coronavirus y ahora regresas a la misma, informa a tus clientes de este arranque y explícales cómo se realizará: de forma normal, paulatinamente…
Atención personalizada y cercanía
En algunas empresas ahora se hace imprescindible el servicio 24h y la recepción de pedidos. Adaptarse a lo que demanda el usuario es una de las claves para recuperar el ritmo de trabajo. Para ello, SVAE personaliza sus servicios de asistencia telefónica teniendo en cuenta los protocolos de actuación que requiera cada cliente.
Agradecer su confianza
“Es de bien nacidos ser agradecidos”, dice el refrán, y a todos esos clientes que continúan contigo hay que agradecerles su confianza, en forma de comunicado, atención telefónica o quizá un descuento.
Como apoyo a todas las labores que realizarás, SVAE cuenta con su servicio de Secretaría Virtual para ayudarte en la atención al cliente que necesitas: profesional, personalizada y efectiva.
