Asistente Virtual para Clínicas
y Centros Médicos
Servicios de atención telefónica para clínicas
Tus pacientes merecen respuestas inmediatas y un trato cálido cada vez que llaman.
Nuestro asistente virtual atiende en nombre de tu clínica, gestiona citas, filtra urgencias y ofrece información precisa con la misma cercanía que tu personal interno.
Así tu equipo puede dedicarse a lo más importante: cuidar de sus pacientes.
- Atención 100% humana, sin robots ni IVR
- Protocolos personalizados para tu especialidad
Disponibilidad en horario comercial o 24/7
WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación más utilizado por los clientes. Sin embargo, gestionar los mensajes de forma rápida, profesional y multilingüe puede ser un reto.
Con SVAE, tu empresa podrá externalizar la atención por WhatsApp, manteniendo la personalización y cercanía que tus clientes esperan, pero con la eficacia de un servicio profesional disponible siempre.
Gestionamos tus llamadas para que tu clínica gane tiempo, eficiencia y pacientes
Cuando la recepción está saturada, las llamadas se pierden y los pacientes se frustran.
Nuestro servicio de atención telefónica especializado en clínicas garantiza un trato humano, profesional y siempre disponible, ayudándote a captar más citas, reducir esperas y aliviar la carga del personal interno.
Nuestro servicio de atención telefónica para clínicas te ayuda a reducir costes de personal y a mejorar la eficiencia del día a día. Externalizamos la gestión de llamadas, incidencias y citas médicas, actuando como asistente virtual de tu clínica con un trato 100% humano.
Optimizamos tu agenda médica para evitar huecos y mejorar la organización de las consultas, lo que se traduce en una clínica más rentable y con una recepción menos saturada.
Menos gastos, mejor gestión y mayor rentabilidad para tu centro sanitario.
El asistente virtual para clínicas de SVAE garantiza una atención rápida, profesional y personalizada. Tus pacientes reciben respuesta inmediata, información clara y una gestión eficaz de sus citas médicas, sin esperas ni frustración.
Una mejor experiencia telefónica aumenta la satisfacción y la fidelidad del paciente, y mejora la reputación de tu clínica en su entorno.
Más calidad, más confianza y más recomendaciones.
Ofrecemos un servicio de atención telefónica 24/7 para clínicas, ideal para centros con cirugías, pruebas, urgencias o pacientes que llaman fuera del horario habitual.
Gracias a nuestro call center médico especializado, ningún paciente queda sin atender, independientemente del día o la hora.
Disponibilidad total y cero llamadas perdidas.
La puesta en marcha de nuestro servicio de gestión de llamadas y citas médicas es inmediata. No requiere instalaciones ni configuraciones complejas: solo activas el desvío y nuestro equipo empieza a atender en tu nombre.
Somos compatibles con la mayoría de softwares médicos del mercado, por lo que no tendrás que cambiar nada en tu clínica.
Un servicio flexible, fácil de integrar y adaptado a todo tipo de clínicas.
Cómo funciona nuestro servicio de atención telefónica y gestión de citas para clínicas
Nuestro asistente virtual gestiona todas las citas de tu clínica de manera rápida y precisa. Verificamos la disponibilidad en tu agenda médica, programamos, modificamos o cancelamos citas y seguimos tus protocolos clínicos.
Esto reduce la carga del personal de recepción y evita que los pacientes tengan que esperar al teléfono.
Las citas quedan correctamente registradas y tu agenda funciona sin huecos ni errores.
Respondemos en tu nombre a todas las consultas habituales: horarios, ubicación, preparación previa a pruebas, indicaciones postoperatorias, precios orientativos, servicios disponibles y cualquier información que tu clínica necesite ofrecer.
Gracias a esto, tu equipo evita repetir las mismas respuestas una y otra vez y puede centrarse en tareas clínicas más importantes.
Atención clara, profesional y coherente con la imagen de tu centro.
Realizamos un seguimiento personalizado para evitar cancelaciones y mejorar la adherencia de los pacientes: recordatorios de cita, avisos previos, confirmaciones y comunicaciones importantes.
Esto ayuda a reducir ausencias, mejora las tasas de asistencia y garantiza que cada paciente reciba la atención que necesita a tiempo.
Menos cancelaciones, más visitas completadas y una gestión más eficaz de tu clínica.
Cómo ponemos en marcha tu servicio de atención telefónica para clínicas
La implantación de un asistente virtual para clínicas debe hacerse con cuidado para garantizar una atención profesional desde el primer día. En SVAE te acompañamos durante todo el proceso para entender tu especialidad, tus flujos de trabajo y las necesidades reales de tu clínica.
El objetivo es claro: ofrecerte un sistema de gestión de llamadas y citas médicas totalmente adaptado y sin interrupciones en tu operativa diaria.
- Evaluación de necesidades clínicas: Analizamos tu centro médico, volumen de llamadas, horarios, tipo de consultas y puntos críticos. Así definimos cómo un servicio de atención telefónica puede aportar más eficiencia, mejores resultados y una experiencia más fluida para tus pacientes.
- Configuración de la plataforma y protocolos: Preparamos la integración con tu agenda médica y configuramos los protocolos de atención, saludos personalizados, reglas de transferencia, tratamiento de urgencias y respuestas habituales. Todo adaptado a tu especialidad (oftalmología, dental, estética, fisioterapia, etc.).
- Entrenamiento del equipo asignado a tu clínica: Formamos a los asistentes que atenderán tus llamadas para que conozcan tus servicios, tus procesos y tu estilo de comunicación. Nuestro equipo actúa como tu propia recepción, con un trato humano, cercano y profesional. Tus pacientes nunca notan que la atención está externalizada.
- Monitoreo continuo y ajustes en tiempo real: Supervisamos el rendimiento del servicio y revisamos métricas como tiempos de respuesta, volumen de llamadas, conversión de citas y satisfacción. Hacemos ajustes continuos para optimizar la calidad del servicio y asegurar que tu clínica obtiene los mejores resultados.
Clientes destacados que confiaron en SVAE
Trabajamos con empresas de distintos sectores que necesitan garantizar a sus clientes una atención inmediata y de calidad, sin importar el día ni la hora.
Nuestra experiencia y el trato humano de nuestro equipo nos convierten en un aliado en quien puedes confiar para proyectar una imagen sólida, profesional y siempre disponible.
Conozca todos los detalles sobre nuestros servicios de asistente virtual y atención telefónica 24 horas. Estudiaremos su caso, su negocio y su actividad y le ofreceremos la solución más adecuada a sus necesidades.
Todo lo que necesita para hacer de su servicio de atención telefónica un valor de su empresa más efectivo y más rentable.
Acuerdos de colaboración
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el desvío de llamadas desde mi clínica hacia SVAE?
El proceso es muy sencillo y no requiere instalación ni cambios en tu centralita.
Solo tienes que activar el desvío desde tu línea fija o móvil hacia nuestro número dedicado.
A partir de ese momento, nuestros asistentes virtuales atenderán las llamadas como si estuvieran dentro de tu propia clínica, siguiendo tu nombre comercial y tu protocolo.
Puedes activar o desactivar el desvío cuando quieras, en segundos.
¿Vuestros asistentes responden como “SVAE” o como si fueran parte de mi clínica?
Nuestros agentes atienden siempre utilizando el nombre de tu clínica, nunca el nuestro.
Reproducen tu tono, tu estilo y tu protocolo de atención.
El paciente tiene la sensación de estar hablando con el personal interno de tu centro, no con un servicio externalizado.
¿Atendéis llamadas fuera del horario de mi clínica o los fines de semana?
Sí. SVAE ofrece atención 24/7 para clínicas que lo necesiten.
Puedes elegir entre:
Horario comercial
Extensión nocturna
Fines de semana
Guardias 24h
Nos adaptamos a tu ritmo y al tipo de pacientes que atiendes.
¿Pueden atender urgencias y saber diferenciarlas de consultas normales?
Sí. Creamos contigo un protocolo de actuación para clasificar llamadas:
Urgencias
Consultas administrativas
Solicitud de citas
Reprogramaciones
Consultas sobre tratamientos
Preparación de pruebas
Postoperatorio (si aplica)
Según tus instrucciones, podemos transferir llamadas urgentes, enviar aviso inmediato o gestionar reacciones estándar.
¿Qué entrenamiento reciben los asistentes para atender a mis pacientes?
Antes de empezar, realizamos una fase de onboarding donde:
Analizamos tu tipo de clínica (oftalmología, dental, estética, fisioterapia, etc.)
Definimos scripts y protocolos personalizados
Entrenamos al equipo asignado a tu cuenta
Establecemos respuestas para dudas frecuentes
El resultado: un equipo que conoce tus servicios y cómo hablar con tus pacientes.
¿El paciente notará que la recepción está externalizada?
No.
Nuestro objetivo es que el paciente sienta que habla con tu clínica directamente, no con un proveedor externo.
El trato es humano, cercano y profesional, evitando automatismos o respuestas robóticas.
¿Qué ocurre si hay picos de llamadas y la recepción interna no da abasto?
SVAE absorbe los picos de llamadas sin perder ninguna.
Cuando tu recepción se colapsa o todas las líneas están ocupadas, nosotros recogemos el exceso y damos respuesta inmediata.
Esto evita:
Llamadas perdidas
Pacientes frustrados
Citas que se pierden
Desbordamiento de tu equipo interno
¿Qué pasa con la protección de datos? ¿Cumplís el RGPD?
Absolutamente.
SVAE cumple con RGPD y todos los protocolos exigidos para la atención de datos sensibles del ámbito sanitario.
Firmamos un Acuerdo de Encargado de Tratamiento, garantizando la plena protección de la información de tus pacientes.
¿Puedo personalizar totalmente cómo queréis que atendáis a mis pacientes?
Sí.
Desde el saludo inicial hasta la forma de gestionar las urgencias, todo se adapta a tu forma de trabajar.
Lo definimos en un Protocolo de Atención Personalizado que validas antes de comenzar.
¿Podéis trabajar con varias sedes de una misma red de clínicas?
Sí.
SVAE está preparado para gestionar:
Clínicas individuales
Centros con varias sedes
Cadenas o franquicias
Redes nacionales de especialistas
Creamos reglas para derivar citas o llamadas según cada ubicación.