Expertos en servicios de atención telefónica para administradores de fincas
Servicios de asistencia virtual para administradores de fincas
El servicio de asistencia virtual para administradores de fincas ofrece un instrumento de gestión, actuación personal y telefónica a los administradores de fincas activos en el servicio. Se basa en protocolos definidos de forma personal por cada uno de los administradores y para cada uno de sus clientes.
Con él tendrá solucionada la resolución y gestión de incidencias. Establecer un protocolo de atención personalizada es vital, por eso en SVAE nos esforzamos en ofrecer a cada cliente el servicio que necesita. Tanto enfocándonos en la propia imagen de marca de cada cliente, como en sus propios protocolos.
En definitiva, una ¡Plataforma de Recepción y Gestión de incidencias para colectivos con atención personalizada e individualizada.
Optimice sus recursos y sus costes, con un servicio que se adapta a las necesidades de cada cliente y cada sector.
Concentrarse en su día a día o en las actividades que considere más valiosas o como el desarrollo de estrategias.
Mejore su servicio atendiendo a sus clientes 24 horas al dia, 7 días a las semanas, mejorando su imagen y sin perder llamadas.
Un equipo profesional, con más de 12 años de experiencia y bajo su supervisión
¿Cómo se lleva a cabo el servicio de asistente virtual para administradores de fincas?
El servicio secretaria virtual ha evolucionado como una herramienta crucial para empresas modernas, integrando no solo atención telefónica, sino también diversas funciones administrativas que complementan al desarrollo empresarial.
Cada administrador de fincas podrá seleccionar su directiva de actuación y horarios de servicio. Además ofrecemos un paquete de gestiones que van desde la simple recogida de información hasta el registro y seguimiento de la incidencia. Un servicio integral para que su empresa ofrezca la imagen y eficacia que sus clientes desean.
Nuestra plataforma de recepción de llamadas está conectada a una plataforma de incidencias web, con acceso propio para cada administrador y finca, a la que tendrá acceso en todo momento el personal designado por el cliente.
El sistema recogerá tanto las situaciones habituales de atención personal y telefónica de los administradores, como aquellas excepcionales que pudieran plantearse pero que deben ser conocidas para alcanzar el mayor grado de eficacia en la respuesta.
Dentro de este servicio de asistencia virtual para administradores de fincas existe la opción de contar con el apoyo de nuestra APP. Con ella el cliente podrá recibir en su terminal móvil las gestiones e incidencias que se vayan tramitando, así como gestionarlas. Además disponemos de APP para sus proveedores/operarios.
Con ella se coordinará a la perfección el trabajo de gestión y reporte tanto por parte del personal de la administración o proveedor como por parte de vecino o comunero.
Clientes destacados que confiaron en SVAE
Trabajamos con empresas de distintos sectores que necesitan garantizar a sus clientes una atención inmediata y de calidad, sin importar el día ni la hora.
Nuestra experiencia y el trato humano de nuestro equipo nos convierten en un aliado en quien puedes confiar para proyectar una imagen sólida, profesional y siempre disponible.
Conozca todos los detalles sobre nuestros servicios de asistente virtual y atención telefónica 24 horas. Estudiaremos su caso, su negocio y su actividad y le ofreceremos la solución más adecuada a sus necesidades.
Todo lo que necesita para hacer de su servicio de atención telefónica un valor de su empresa más efectivo y más rentable.
Acuerdos de colaboración
Preguntas Frecuentes
¿En qué consiste el servicio de atención telefónica para administradores de fincas?
Es un servicio de recepción y gestión de llamadas pensado específicamente para administraciones de fincas. Atendemos en nombre de su despacho, recogemos los datos del vecino, clasificamos la llamada (consulta, incidencia o urgencia) y actuamos según el protocolo que hayamos definido juntos. Todo con atención 100 % humana, sin locuciones ni robots.
¿Podrán mis vecinos notar que la atención está externalizada?
Nuestro objetivo es que el vecino tenga la sensación de estar hablando con su administración de confianza. Por eso, trabajamos con un guion y un protocolo personalizado: usamos el nombre de su despacho, su forma de presentarse y sus indicaciones para cada tipo de llamada. De este modo, la experiencia es coherente con su marca y su forma de trabajar.
¿Qué tipo de incidencias gestionáis para las comunidades?
Gestionamos las incidencias habituales de cualquier comunidad de propietarios: averías de ascensores, problemas de electricidad o fontanería, filtraciones, accesos, porteros automáticos, limpieza, mantenimiento de zonas comunes, entre otras. En cada caso seguimos los pasos acordados con usted: registro, clasificación, aviso a proveedor, comunicación al administrador o al presidente, etc.
¿Ofrecéis atención 24 horas para urgencias?
Sí. Podemos atender llamadas e incidencias las 24 horas del día, los 365 días del año. Fuera del horario de oficina filtramos qué es realmente urgente según el protocolo que definamos con su despacho y activamos el procedimiento correspondiente (avisar a un técnico, contactar con el administrador de guardia, informar al presidente, etc.).
¿Cómo me informáis de las llamadas y de su estado?
Cada llamada queda registrada en nuestra plataforma de incidencias. Usted puede consultar en cualquier momento quién ha llamado, el motivo y las acciones realizadas. Además, le enviamos avisos por los canales que prefiera: correo electrónico, panel web o app, para que tenga siempre el control de lo que está ocurriendo en sus comunidades.
¿Cómo se define el protocolo de actuación para mi administración?
Antes de empezar, analizamos con usted el tipo de comunidades que gestiona, los servicios que tiene contratados y los procedimientos que ya utiliza. A partir de ahí, diseñamos un protocolo claro: cómo saludar, qué datos recoger, qué es urgente y qué no, a quién avisar en cada caso y por qué canal. El protocolo es revisable y puede ajustarse con la experiencia del día a día.
¿Qué ocurre si recibís muchas llamadas en un mismo momento?
Contamos con un equipo preparado para absorber picos de llamadas, por ejemplo en momentos de incidencias generales o climatología adversa. Nuestro objetivo es que ninguna llamada se quede sin atender y que todas las incidencias queden registradas correctamente, de forma que usted no tenga que reforzar plantilla interna en esos periodos.
¿Cómo protegéis los datos de mis comunidades y propietarios?
Tratamos todos los datos de acuerdo con la normativa vigente de protección de datos (LOPDGDD y RGPD). Firmamos los acuerdos necesarios como encargado del tratamiento y aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información de sus comunidades y propietarios.
¿En cuánto tiempo puede estar activo el servicio para mi despacho?
Una vez definidos el protocolo de actuación, los horarios y los canales de comunicación, podemos poner el servicio en marcha en un plazo aproximado de 24 a 48 horas. A partir de ese momento, sus teléfonos ya pueden derivarse a nuestro equipo y comenzamos a atender llamadas e incidencias siguiendo sus instrucciones.