Atención telefónica profesional para hostelería — 100% humana y personalizada
Secretaría virtual para restaurantes y cadenas (con atención 100% humana)
La hostelería vive picos constantes de llamadas, reservas y consultas. Cuando tu equipo está atendiendo mesas, el teléfono queda desatendido… y eso significa reservas perdidas, clientes frustrados y una mala experiencia antes incluso de entrar por la puerta.
Con SVAE, externalizas la atención telefónica de tus restaurantes con un servicio 100% humano, profesional y personalizado, que atiende cada llamada como si fuera tu propio equipo. Gestionamos reservas, consultas, cambios y mensajes con rapidez y cercanía.
Tu equipo se concentra en la sala.
Nosotros nos encargamos del teléfono.
Y tú no pierdes ni una sola reserva.
WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación más utilizado por los clientes. Sin embargo, gestionar los mensajes de forma rápida, profesional y multilingüe puede ser un reto.
Con SVAE, tu empresa podrá externalizar la atención por WhatsApp, manteniendo la personalización y cercanía que tus clientes esperan, pero con la eficacia de un servicio profesional disponible siempre.
Resultados reales al externalizar tus llamadas
Externalizar la atención telefónica en hostelería no es solo una cuestión de ahorro: es la forma más eficaz de evitar llamadas perdidas, aumentar la ocupación y ofrecer una experiencia excelente desde el primer contacto.
Nuestro equipo atiende a tus clientes con profesionalidad, cercanía y en nombre de tu marca, garantizando una comunicación impecable en todo momento.
Respondemos todas las llamadas al momento, incluso en horas punta, para que ninguna reserva se quede sin atender.
Tus clientes siempre hablan con un agente real, formado en tu protocolo y en el estilo de tu restaurante.
Tus camareros dejan el teléfono y pueden concentrarse en ofrecer un mejor servicio dentro del local.
Reduce costes frente a contratar personal adicional y amplía el servicio fácilmente a nuevos locales.
o necesitas instalaciones ni cambios técnicos: desviamos tus llamadas y empezamos en 24–48 horas.
Clientes destacados que confiaron en SVAE
Trabajamos con empresas de distintos sectores que necesitan garantizar a sus clientes una atención inmediata y de calidad, sin importar el día ni la hora.
Nuestra experiencia y el trato humano de nuestro equipo nos convierten en un aliado en quien puedes confiar para proyectar una imagen sólida, profesional y siempre disponible.
Conozca todos los detalles sobre nuestros servicios de asistente virtual y atención telefónica 24 horas. Estudiaremos su caso, su negocio y su actividad y le ofreceremos la solución más adecuada a sus necesidades.
Todo lo que necesita para hacer de su servicio de atención telefónica un valor de su empresa más efectivo y más rentable.
Acuerdos de colaboración
Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona una secretaría virtual para restaurantes?
Una secretaría virtual para restaurantes atiende todas las llamadas entrantes en nombre de tu marca, gestionando reservas, consultas, cambios y cualquier información básica que solicite el cliente. Nuestros agentes siguen un protocolo personalizado para cada restaurante, por lo que el cliente siente que habla directamente con tu equipo y no con un servicio externo.
¿La atención telefónica es realmente 100% humana?
Sí. En SVAE no utilizamos robots, locuciones automáticas ni sistemas de respuesta digital. Cada llamada es atendida por un agente humano, formado y asignado a tu protocolo. Esto garantiza cercanía, profesionalidad y una experiencia coherente con la imagen de tu restaurante o cadena
¿Pueden gestionar reservas telefónicas de varios restaurantes o locales?
Sí. Trabajamos con cadenas y grupos de restauración, por lo que gestionamos llamadas y reservas para múltiples locales, cada uno con su protocolo, horario, aforo y particularidades. El cliente final siempre percibe atención personalizada según el restaurante al que llama.
¿Qué ocurre si recibimos un pico de llamadas?
Nuestro equipo está preparado para absorber picos de demanda en horas punta, fines de semana o campañas especiales. No perderás reservas por saturación ni por falta de personal interno, uno de los principales problemas en la hostelería.
¿Pueden atender llamadas fuera del horario habitual del restaurante?
Sí. Ofrecemos horarios ampliados y opciones 24/7. Si tu restaurante tiene un horario reducido pero tus clientes llaman antes de abrir o después de cerrar, nuestro equipo responde por ti y gestiona las reservas o consultas de forma profesional.
¿Qué beneficios tiene externalizar la atención telefónica en una cadena de restaurantes?
Los principales beneficios son:
No perder reservas ni clientes por falta de atención.
Reducción de costes frente a contratar personal administrativo interno.
Mejora del servicio al cliente gracias a atención profesional y constante.
Liberar al personal de sala para centrarse en la experiencia del cliente.
Control total mediante informes y trazabilidad de llamadas.
¿Cómo se personaliza el protocolo de atención para mi restaurante?
Antes de activar el servicio, diseñamos contigo un protocolo a medida donde definimos:
Cómo deben presentarse los agentes
Cómo gestionar reservas y disponibilidad
Preguntas frecuentes
Derivaciones internas
Política de cancelaciones y cambios
Instrucciones específicas de cada local
Este protocolo garantiza que la atención sea coherente con tu marca y tus estándares.
¿Es un servicio económico para cadenas de restaurantes?
Sí. Nuestro modelo está pensado para ofrecer atención profesional a coste reducido. Al externalizar la atención telefónica, eliminas costes de personal, bajas, turnos, formación y equipos, pagando solo por el servicio que necesitas.
¿Cuánto tiempo se tarda en activar el servicio?
Normalmente entre 24 y 48 horas tras definir el protocolo personalizado. El alta es rápida, sin instalaciones técnicas ni cambios en tu centralita actual.
¿Puedo probar el servicio antes de contratarlo?
Sí. Ofrecemos prueba gratuita para que puedas comprobar cómo atendemos a tus clientes y obtener métricas reales de llamadas, reservas y rendimiento.
¿Cómo sé que mis clientes no notarán que es un servicio externo?
Nuestros agentes se presentan con el nombre de tu restaurante, siguen tu protocolo de estilo y tono, y responden exactamente como lo haría tu personal. El cliente percibe una atención profesional, cálida y coherente con tu marca.