En esta guía completa, profundizaremos en las complejidades de los Contact Center, explorando sus funciones, beneficios y el papel crucial que desempeñan en mejorar las experiencias del cliente. Un Contact Center no es sinónimo de un call center. A menudo, estos términos se entremezclan, generando confusión y utilizándose indistintamente para referirse al mismo concepto. Comprendiendo [...]